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争做旅游工匠,展现导游风采

(文章来源: 市文旅广电局  时间: 2018-11-01)

—— 长沙市2018年“十大状元,百优工匠”技能竞赛活动导游(讲解员)技能操作决赛实况

1030日,长沙市2018年“十大状元,百优工匠”技能竞赛中的导游(讲解员)技能竞赛操作决赛在湖南华天大酒店内举办。

导游(讲解员)技能竞赛由中共长沙市委、市人民政府主办、市总工会、市旅游局等17个部门承办、长沙市导游协会协办。市旅游局领导非常重视本次竞赛活动,开赛前,岳锋副局长亲临活动现场并参加评委会议,他要求各位评委坚决服从大赛组委会的安排,认真履行评委职责,严格遵守评审纪律,严格执行比赛规则,不徇私情,秉公办事,确保比赛公正、公平、顺利进行!

技能操作决赛一共分为自我介绍及自选景点讲解、现场抽选讲解、现场导游工作情景应变处理、导游工作情景才艺展示。其中各项竞赛内容如下:

  1.自我介绍及自选景点讲解:选手选择一处长沙市的旅游景点,用相应的语种进行模拟导游讲解,时间限定为230秒到3分钟之内。

  2.现场抽选讲解:内容为长沙的旅游文化元素,选手现场从备选的63个长沙的旅游文化元素中抽选出一个题目,在2分钟内用相应的语种进行讲解。

  3.现场导游工作情景应变处理:选手现场抽选出题号,题目设置了两处导游服务情景的待解决问题,每处问题选手独立完成并有2分钟的回应解答展现时间。

  4.导游工作情景才艺:选手在5分钟内完成导游工作途中情境设计描述及应景的才艺展示,才艺须符合导游职业特点。

在讲解赛场,选手们纷纷拿出自己的看家本领,瞬间化身到带团的情境中,用流畅的语言、自然的表情,绘声绘色地展现了导游应有的职业素养和讲解水平,让我们身临其境“游览”了全市众多景点秀美怡人的自然风景,领略了全市不同地方丰富多彩的民俗风情。

在情景应变的竞赛现场,一名参赛导游抽中了一道题为“火灾中,旅游团中的游客张女士在火灾中受伤,导游小王应该如何处理”的问题。在主持人将问题宣读后,助演嘉宾随即上场,配合参赛导游进行情景模拟。

面对游客张女士受伤后的慌乱无助,这位参赛导游首先安抚了伤者的情绪,同时联系酒店工作人员,要求提供医疗救助,发现伤势严重,立马拨打120急救电话,请求专业医生赶来帮忙救治伤势。之后,参赛导游向所在旅行社报告突发情况,同时给保险公司进行报备,帮张女士申请相应的保险赔偿。在这整个情景模拟过程中,这位参赛导游都表现得十分沉着冷静,也在主持人叫停之前完成了自己的模拟表演作答,突发情况的处理和时间节奏的把握非常到位,赢得了台下一片热烈的掌声。

在才艺展示赛场,选手们风格迥异、各展才华,展示了他们多姿多彩的另一面,除常见的歌舞外,有些选手不走寻常路,相声、朗诵、脱口秀、花鼓戏、吉他等轮番上阵,亮出才艺,秀出精彩。

  导游操作技能竞赛结束后,参赛者李女士表达了自己参与此次竞赛的诸多心得。她说,与往年相比,此次导游竞赛创建了情景应变竞赛环节,不再局限于往年的一问一答模式,而是结合突发事件现场进行表演。这样的情景模拟更加契合导游平时的工作实际,不仅考察了选手的应变能力,同时也增加了竞赛的观赏性。

在论及自己参加此次竞赛感受时,李女士说,这次竞赛,规模很大,规格很高,让她切实感受到了主办方对“十行状元,百优工匠”技能竞赛的重视,也感受到了社会对导游行业的肯定。在竞赛过程中,自己也确实从其他参赛者身上学到了很多东西,意识到了不断提升自己的讲解词掌握能力、加强自己实地带团应变能力的重要性。她希望以后能够多多组织类似活动。

本次竞赛的评委一致认为:举办竞赛活动,有利于发现人才、锻炼人才,为行业树立学习的榜样,有利于激发导游的职业荣誉感和身份认同感,也有利于提高导游的业务水平和知识储备,达到以赛促学、以赛促练、以赛促用的目的。

                                                                     2018年11月1日


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